고객센터
자주 묻는 질문
구매하시고자 하는 상품의 사이즈옵션에 확인되는 사이즈는 재고가 있어 구매가 가능합니다.
정확한 재고파악이 필요하신 경우 게시판 또는 고객관리팀으로 연락 부탁드립니다.
상품 촬영 시 실제 색상과 최대한 유사한 색상을 표현하려 노력하고 있으나,
온라인 쇼핑몰 특성 상 상품 이미지는 출력되는 모니터 환경에 따라 조금씩 차이가 있는 점 참고 부탁드립니다.
품절된 상품 및 사이즈에 대한 정확한 재입고 여부 안내가 어려운 점 양해부탁드립니다.
오프라인 재고 확인을 원하실 경우 고객관리팀으로 연락 주시면 신속한 안내 도와드리겠습니다.
결제 완료 상태일 경우 - 배송지 및 사이즈 변경이 가능
상품 준비중 상태일 경우 - 불가
가장 정확한 확인 방법은 상담톡,게시판 혹은 고객관리팀으로 연락주셔야만 처리가 가능합니다.
당일 채번된 운송장번호는 아직 택배사측 전달 전이기에 배송이 시작되지 않은 상태입니다.
운송장번호 조회는 오후 6시 이후 또는 익일부터 조회가 가능한 점 참고 부탁드립니다.
일반적으로 CJ대한통운 택배사를 이용하여 배송을 진행하고 있습니다.
간혹, 재고 수급 등 불가피하게 기타 출고처에서 발송될 경우택배사가 변경될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
주문완료 후 상품의 옵션 변경이 어려워 취소 후 재주문만 가능합니다.출고처리가 완료된 경우에는 수령 후 반품처치만 가능한 점 참고 부탁드립니다.
죄송합니다만, 결제완료 후 결제수단 변경이 어렵습니다.
출고준비 전 취소 후 재주문 진행이 가능하며,혹시라도 출고완료된 경우에는 반품 후 재주문만 가능한 점 양해부탁드립니다.
주문/배송조회 페이지를 통해 주문상태 확인이 가능합니다.
혹시라도 입금 확인이 어려울 경우 고객관리팀 혹은 1:1 문의로 문의주시면 신속한 처리 도와드리겠습니다.
재고부족으로 인해 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
출고 전 2차 검수를 필수적으로 진행하고 있으며, 전 재고 확인결과 불량제품만 확인될 경우 취소 안내를 드리고 있습니다.
취소 완료일로부터 영업일 기준 2~3일 후 환불 확인이 가능한 점 참고 부탁드립니다.
'출고준비'상태 주문건은 해당 출고처에서 작업중인 관계로 바로 취소가 어렵습니다.
혹시라도 출고중지 요청이 가능할수도 있기에 최대한 오전중으로 고객관리팀으로 연락주시면 확인 후 신속히 처리 도와드리겠습니다.
(출고처마다 처리시간이 유동적이기에 취소가 어려울 수 있는 점 양해부탁드립니다.)
카드 결제 취소는 완료일로부터 영업일 기준 2~3일 소요되는 점 참고 부탁드립니다.
단, 당일 주문 취소건은 당일 즉시 취소처리 가능합니다.
마이페이지 내에서 교환/반품 신청을 필히 진행해주셔야 정상 처리가 됩니다.
사전 신청없이 상품을 보내실 경우 교환/반품 처리에 다소 어려움이 있는 점 참고 부탁드립니다.
※ 상품 TAG 및 브랜드박스 손상없이 받으신 상품 그대로 이중 포장 후 발송해주셔야 처리가 가능합니다.
※ 상품,TAG 및 브랜드박스 중 하나라도 손상일 경우 교환/반품 처리가 불가할 수 있습니다.
현재 택배비 동봉서비스는 종료되었습니다.
교환: 접수 시 택배비 결제 혹은 이체
반품: 접수 시 택배비 결제 혹은 환불금액에서 차감
제품 불량 교환/반품 시에는 별도로 택배비가 발생되지 않는 점 참고 부탁드립니다.
교환은 동일 제품의 사이즈 변경만 가능합니다.
혹시라도 다른 색상 및 타제품으로 변경을 원하실 경우에는 반품 후 재주문 부탁드립니다.
※ 원하시는 사이즈가 없을 경우에도 교환이 아닌 반품처리만 가능합니다.
상품 수령하고 택 제거 및 외부 착화시에는 교환,환불이 불가합니다.(제품불량일 경우 동일)
단, 제품 하자로 생각되실 경우, 브랜드 측으로 상품 자체 하자 여부 확인하는 심의 진행이 가능합니다.(일반 교환/반품 불가)
심의 판정 결과에 불만족스러우실 경우, 고객 동의 후 외부기간(소비자생활연구원)에 의뢰가 가능하며 그 결과에 따라 처리가 진행될 수 있습니다.
심의 접수는 마이페이지 A/S신청을 통해 가능하며, 1:1문의 및 카카오톡 상담, 고객관리팀으로 문의 주시면 자세한 안내가 가능합니다.
A/S 접수를 원하실 경우,마이페이지 > 쇼핑내역 > 주문/배송조회에서 주문내역 조회 > A/S신청 아이콘 클릭 후 신청
A/S신청 완료 후 자세한 안내를 원하실 경우, 1:1문의 및 카카오톡 상담, 고객관리팀으로 문의 주시면 자세한 안내가 가능합니다.
A/S 진행은 각 브랜드사에서 하고 있어, 홈페이지 내 확인은 어려우나 고객지원팀으로 문의주시면 빠른 확인 후 안내드리겠습니다.
▶ 고객지원팀: 080-030-2809 (온라인)
A/S는 구매처를 통해 구매내역 확인 후 접수 및 진행이 가능합니다.
온라인 구매제품의 경우 마이페이지에서 A/S 신청 후 고객지원팀 및 1:1게시판을 통해 문의해주시면 접수 및 진행을 도와드리고 있습니다.
오프라인 구매제품은 구매처로 방문하시면 접수가 가능합니다.
적용한 쿠폰의 유효기간이 남아있을 경우 환불 시 복원이 가능합니다.
다만, 유효기간이 만료된 쿠폰일 경우에는 소멸되므로 필히 쿠폰 유효기간 확인 부탁드립니다.
쿠폰은 온라인상에서만 사용이 가능합니다.
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고객관리팀은 평일 오전 9시~ 오후 4시 30분까지 운영되며(점심시간 11시 30분 ~ 12시 30분)
주말 및 공휴일은 휴무인 점 참고 부탁드립니다.
※ 게시판으로 문의주시면 좀 더 신속한 답변이 가능한 점 참고 부탁드립니다.
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